“我从骡马市沃尔玛买的馒头，打开包装后发现馒头已经发酸了，仔细一看竟然都过期好几天了。我拿着小票去找沃尔玛，他们竟然不承认，太气人了。”3月4日，西安市民朱师傅向本报反映称。就此事沃尔玛商场一位自称姓陈的客户经理表示，这袋馒头是否就是当时卖给朱师傅的那袋馒头很难确认，但出于为顾客服务的目的，商场可以按照馒头的价格双倍退赔。

    3月4日13时许，记者在骡马市沃尔玛商场门口见到了朱师傅和其家人，他手中的一袋馒头已经发霉，打开包装一股酸臭味扑鼻而来。“我是3月2日晚上在骡马市沃尔玛里买的这袋馒头。3月3日下午吃饭时，掰开了一个馒头感觉已经变质了，再一看生产日期和保质期才发现竟然过期了。”朱师傅气愤地说。记者看到这袋馒头包装上的标签显示“生产日期为2月19日，保质期1、4季度为3天，冷藏10天。”按照标签显示，即使馒头一直处于冷藏状态，2月29日也就到期了。而朱师傅出示的购物小票显示，他于3月2日21时52分花3.5元买了这样一袋馒头。小票上的条码和馒头包装上标签显示的条码一致。

    就此事，商场一位自称姓陈的客户经理表示，沃尔玛不会出售过期产品。朱师傅手中的这张小票是沃尔玛的，馒头包装上的条码、日期也没有问题，与小票上的购买日期进行对比确实过期了，但由于这种馒头的包装和上面所贴的标签在其它超市也有出售，因此很难确定这袋馒头是否出自沃尔玛。陈姓客户经理表示，为了让顾客满意，商场愿意依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，退赔朱师傅两袋馒头或7元钱。对此，朱师傅表示，两袋馒头是小事，自己只是要个说法，希望商家能认个错，但商家不承认馒头出自这里，让他很难接受。

 
    此后，一位名叫张勇的负责人将朱师傅叫到一个办公室里，以要单独和顾客协商为由拒绝记者进入。 14时55分，朱师傅给记者来电表示问题已经解决。“商场一位女副总已经给我们赔礼道歉了，态度也比较好。他们送我了一个果篮，还给孩子送了一块蛋糕。我觉得他们态度还比较好，当他们要再给我赔两袋馒头或7元钱时我也没要。”朱师傅说。

    当记者通过电话与商场负责人张勇取得联系核实处理结果时，张勇说：“这个我也不太好给你说。”并表示，馒头究竟是不是出自沃尔玛还是无法确定，出于让每一个顾客都能高高兴兴的购物，他们才同意给消费者双倍退赔。