4月15日下午2：30时，东易日盛装饰公司西北区总经理朱世友、元洲装饰西安分公司总经理杨力峰、龙发装饰李驰总经理、风光无限装饰公司总经理尤峰及发记装饰佟志彬总经理一行五人，齐聚西安古城热线“星空演播室”，就家装市场行业品牌核心价值的创立、提升家装服务质量的思路以及如何引导广大消费者选择不同形式的家装服务，与广大网友进行了全面互动。 

    品牌是具有独立主张和个性的产物

    谈到如何塑造品牌的核心价值时，东易日盛的朱总如此阐述自身对于品牌的理解：“品牌就像是一个活生生的人，是有个性的。”作为一家定位于城市高端客户群的企业，个性在此不仅被外化成为时尚艺术的设计理念，更重要的是具有诚信自省的内在气质。

    如何提升家装市场的服务质量，朱总细分为售前、售中及售后三方面，阐述服务之于品牌建设的重要性：“无论是售前的介绍，中期的设计施工还是后期的回访，服务应当体现在经营的每一个环节，最重要的是，能够落实到具体的行动中。”

    而针对目前市场上全包、半包以及清装等种类繁多的家装形式，朱总反复强调：客户的需求是企业思考的根本出发点，随着家装新模式的不断涌现，客户需要的不仅仅是对家装公司的比较选择，更重要的是从自己的特性和需求出发，寻找最合适的家装形式，走向更为成熟的理性消费。 

    品牌的核心价值即品牌的内涵所在

    今年是龙发装饰在西安的第七个年头，面对众多地方和全国的家装品牌日益激烈的竞争局面，李总始终坚持：“设计一定程度上就是生活的反映，品牌的核心价值即品牌的内涵所在。无论是工程、环保还是诚信度，都是从提升客户的价值去考虑客户的真正需求，从而在实现企业自身价值的同时，真正做到提高客户的生活品质。”

    李总认为，确定市场目标群体、进行客户不断细分，是提高服务质量的企业基石：“不易保存性和服务过程中始终与人（消费者）的参与性，决定了家装是绝对的，但又具备一定特殊性的服务产业，如何找到与每一个客户的结合点，是我们企业应当在服务过程中，始终注意的关键点。只有服务于最适合服务的企业，客户和企业二者才能达到最终的双赢。”

    集展厅与消费厅于一身的龙发装饰展览馆，早已身体力行，为如何选择不同家装形式的消费者，作了最为直观的展示：随行就市推出不同的合作模式，多种形式并存以及在体验中消费，才是作为家装企业领跑者的王道。 

    做品牌不是做工程，我们要找到自己的根

    “有朋友问我，怎么有的企业能做好，有的就不行呢？我总会对他们说，我们是在做品牌，不是做工程。把握一个企业的走向，是要找到并且抓住支撑企业的根。”风光无限装饰公司的尤总一开口，便一语击中要害。客户的需求，是企业跟在何方的关键。

    “客户的需求是什么？客户需要怎么样的公司来完成自己的理念外化？无论客户范围的差异性有多大，家装行业存在的根本，就是客户的需求。”说到如何帮助消费者选择不同的家装形式，尤总依旧将客户的需求作为根本。“在客户需求之外，企业需要完善的则是如何进行服务的延伸。”无论全包、半包何种形式的推陈出新，只有以客户的需求为圆心，企业才能画出属于自己更大的圆。 

    品牌的核心非自身塑造，是基于服务认可之后的连效反应

    “核心价值的塑造不是靠自身完成的，”元洲装饰的汤总对于品牌核心价值有着独到的见解：“品牌是在不脱离市场条件下对于核心价值的塑造，是使消费者对企业服务认可之后所产生的连效反应。是靠信任度和口碑发展壮大的。”口耳相传——在充满时尚现代气息的家装企业中，遵循如此质朴单纯的经营之道，或许正是元洲成功的关键所在。

    不仅如此，在引导消费者选择家装形式的问题上，汤总提出细致入微的五点观察：“设计、造价、质量、环保材料和服务，是消费者面对纷繁选择时应该注重的因素，只有同时符合自身特性的量身设计，结合实际的合理报价，追求完美的工程质量，对于运用环保材料的熟稔于心，以及高度人文关怀的服务质量等五方面条件的企业，才是消费者最终应当选择的对象。” 

    难做的是品牌的维护，而并非品牌的建立

    发记装饰虽并非家装行业出身，却已在业内摸爬滚打多年，从北京第一家公司的设立，到如今全国80余家分店的红火经营，佟总对于品牌维护之难，有着更为深刻的体验：“企业难做的不是品牌的建立，难的是如何进行品牌的维护。也就是如何对终端客户在细节上的准确把握，即对于核心的延续并使之持久以恒，才是我们的重中之重。”

 
    佟总将如何进行选择的问题比作超市购物：“就像在超市买东西一样，消费者需要比较才能最终决定，但这种比较是在一定的可比性下进行的。然而无论是哪一种家装形式，他们都是相互补充不可分割，而非对立的。” 

    访谈即将结束时，5位老总对于行业的寄语则不约而同地体现了本次访谈的目的：理性选择的同时，认清自身的需求，才是重中之重。（实习记者：刘娜、jaever）